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■ 秘密花園 / 報章媒體文章 / 網際網路與醫療 網際網路與醫療─網站篇 ‥‥‥婦產科諮詢服務網負責人／王伊蕾‥‥‥
自從網際網路問世後, 在短短的幾年間, 己經改變了所多領域的生態和經營模式, 尤其是在商業上, 電子商務己成為許多企業主不敢輕忽的新行銷管道. 這股網際網路的風潮, 似乎也慢慢的的吹向一向保守的醫療市場. 從早期的一些和一般大眾較無關的專業醫學網站, 到目前許多企業財團與年輕網路新貴挾著充沛資金，大力搶進醫療網站. 這樣的改變, 正在衝擊著傳統的醫療市場的通路與就醫型態. 要探討醫療網站的相關問題, 可以從上網者, 也就是潛在的消費者, 以及網站的供給者兩方面來說: 首先以一個上醫療網站的人來說, 吸引他上站的動機, 有別於一般的商業網站, 除了工商服務和看熱鬧好奇心之外, 有不少的人是希望從中得到和切身相關有用的醫學知識和取得醫學諮詢, 當然這方面的資訊幾乎都要醫療專業人員才能提供. 至於醫療網站的供給者, 規模較大的有企業財團與各大搜尋引擎所設立之醫療相關網站, 因為有充沛的資金和人力, 其內容通常比較豐富, 服務項目也比較多樣化. 另外也開始有不少醫師和醫院憑自己的資源, 設立屬於自己的醫療網站. 為什麼會有這麼多人願意花這麼多資金要打進醫療網站這個領域, 換個說法, 醫療網站的商機在那裡呢? 就許多附屬於大型網站的醫療網站來說, 提供了豐富內容, 相對的就能吸引許多人上網, 一個人上網就是一個有效的廣告機會. 也可藉此從事企業對企業(B to B)和企業對顧客(B to C)的業務. 對由醫師或醫院所設的醫療網站, 其動機可能就比較複雜, 醫院和醫師大部份的業務, 就是臨床的事務, 傳統上醫師這些業務就忙(賺)不完了, 根本不會有時間去做別的業務, 而且診所和醫院的經營上, 大部份都是靠口碑和信譽, 幾乎也很少做一些行銷方面的努力, 頂多是靠一些傳統的方式(如報紙, 第四台)等打打廣告. 也就因為這些因素, 網際網路和網路醫療這種新東西, 對許多醫師來說, 不只覺得沒有必要, 甚至會認為是個會搶自己飯碗的毒蛇猛獸. 可是目前卻有越來越多的醫師投入這個領域, 除了對社會大眾的服務之外, 其實也是有其不小的商機存在. 目前的醫療供給市場, 也就是醫師的人力, 已經不像十年以前那麼的不足, 整個的醫療界, 也都漸漸的感受到醫師人力過剩和醫療給付緊縮的競爭和生存壓力, 在這樣的環境下, 除了自己的醫術之外, 適度的行銷和增加嚗光機會就成為在這領域出頭的不二法門, 對許多年輕無病人基礎的醫師更是如此. 除了投稿, 上電視電台接受訪問, 主動招開記者會發表一些醫療新聞外, 不少醫師也體會到了透過網際網路是個投資報酬率頗高的方式. 從簡單的名片或介紹性質的網站, 到醫療資訊內容可或大型網站相比美的醫療諮詢和搜尋網站, 看投入的程度有多少, 對醫師,診所和醫院的整體形象和知名度都有不同程度的提昇, 這樣的提昇也會反映到營運的成績的, 畢竟大部份的疾病還是得上醫院找醫師才能解決. 目前的醫療網站所最欠缺的, 是更多優秀的醫師投入, 大部份的大型醫療網站, 其負責人通常並不是醫師, 一方面是醫師比較欠缺網站管理和規劃這方面的人才, 一方面也是目前並無很大的誘因讓醫師去從事這樣的角色. 通常醫師在這些網站的地位, 也都僅只於提供義務或某些相互合作關係上的諮詢服務和醫療知識的提供. 當然這樣的情形應該會在這幾年內有所改變, 相信未來一定有越來越多的醫師和企業投入網路醫療, 而網路醫療所能提供給大眾的東西也會更加豐富和多元化. 雖然醫病的互動模式可能迴異於以往, 但可以確定的是對病人和大眾的權益和健康是更有保障. |
